PIA no solo responde consultas: el chatbot de Banco Provincia ya resolvió más de 17 mil operaciones

En apenas dos meses, el asistente financiero basado en inteligencia artificial de Banco Provincia se consolidó como un nuevo canal para operar dentro de la banca digital. Ya fue utilizado por 385 mil personas que realizaron más de 17.300 operaciones bancarias completas solo conversando con el chat.

PIA es una herramienta de Inteligencia Artificial integrada en el home banking y en la app BIP Móvil de Banco Provincia. Fue desarrollada por la banca pública bonaerense con el asesoramiento técnico de Microsoft, para ayudar a responder consultas y realizar operaciones financieras mediante conversaciones en lenguaje natural.

Puede hacer trámites simples como consulta de saldos y movimientos, así como transferencias entre cuentas propias. También puede realizar la suscripción y el rescate de Fondos Raíces, constituir plazos fijos, comprar y vender dólares e incluso brindar información sobre las distintas opciones de inversión disponibles. Al igual que el resto de las operaciones del canal digital, el asistente respeta los estándares habituales de seguridad, a través del Token de Seguridad y la validación biométrica cuando la transacción lo requiere.

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Desde su implementación en mayo, la herramienta fue utilizada por más de 385 mil personas, y mes a mes crece en cantidad de usuarios únicos que la incorporan. Pero el dato más relevante es que rápidamente evolucionó de instrumento de consulta a canal transaccional: PIA ya concretó más de 17.300 operaciones finales.

“Apenas dos meses después de la implementación de PIA, ya vemos un cambio muy claro: las personas pasaron rápidamente de usarla para hacer consultas a realizar operaciones bancarias y gestionar sus finanzas directamente desde una conversación. Esa combinación de asistencia y capacidad operativa es lo que marca la diferencia y nos permite seguir simplificando la experiencia digital”, señaló el presidente de Banco Provincia, Juan Cuattromo. Y añadió: «La inteligencia artificial tiene valor cuando ayuda a resolver necesidades reales de las personas. Estos resultados muestran que estamos incorporando innovación para hacer más simple, ágil y accesible la interacción con el banco».

La mayor cantidad de transacciones estuvieron vinculadas al ahorro y la inversión. La compra y venta de dólares concentró 8.962 transacciones, equivalente al 51,7% del total. Le siguen: conformación de plazos fijos, con 3.643 operaciones; aperturas de cuentas cuotapartistas, suscripciones y rescates de Fondos Raíces, con más de 2.400 gestiones; y transferencias entre cuentas propias, con 2.019 operaciones.

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PIA es un paso más en la estrategia de innovación y transformación digital de Banco Provincia, con foco en la inclusión financiera y el desarrollo sostenible. Recientemente en entidad financiera más antigua de Hispanoamérica, que en septiembre cumplirá 204 años, firmó un acuerdo estratégico con Microsoft para trabajar en proyectos vinculados a potenciar la productividad, fortalecer la ciberseguridad y acelerar la adopción de inteligencia artificial en distintas áreas clave de la institución.

FUENTE: https://www.bancoprovincia.com.ar/Noticias/3241